FAQ

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Alles, was Sie über Bestellungen, Versand, Abonnements und unsere Geld-zurück-Garantie wissen müssen.

Bestellungen & Versand

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen (Mo–Fr) bearbeitet. Bestellungen, die vor 16:00 Uhr (US-Ostküstenzeit) eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet.

| Zielort | Versanddauer | Gesamte Lieferzeit |
| USA | 3–9 Werktage | 4–12 Werktage |
| Kanada, Großbritannien, Australien, Neuseeland | 7–16 Werktage | 8–19 Werktage |

Sie erhalten eine Sendungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung verschickt wurde. Die Sendungsverfolgung wird innerhalb von 24 Stunden aktiv. Lieferzeiten sind Schätzungen und können durch Verzögerungen beim Versanddienstleister, Wetter oder hohe Auslastung beeinflusst werden.

Von wo aus versenden Sie?

US-Bestellungen werden von unserem Logistikzentrum in den USA verschickt. Internationale Bestellungen werden von unserem Logistikzentrum in Hongkong verschickt.

In welche Länder versenden Sie?

Wir versenden derzeit in die USA, nach Kanada, Großbritannien, Australien und Neuseeland. In andere Länder versenden wir nicht.

Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren bezahlen?

Bei Bestellungen, die außerhalb der USA verschickt werden, sind Sie für alle Einfuhrzölle, Steuern oder die Mehrwertsteuer verantwortlich, die von der Zollbehörde Ihres Landes erhoben werden.

Meine Bestellung ist nicht angekommen und die Sendungsverfolgung wurde nicht aktualisiert. Was soll ich tun?

Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung seit 10 oder mehr Werktagen nicht aktualisiert hat oder Ihre Bestellung nach der maximalen geschätzten Lieferzeit nicht angekommen ist, schreiben Sie eine E-Mail an orvisionstore@gmail.com. Wir versenden Ihre Bestellung ohne zusätzliche Kosten erneut.

Laut Sendungsverfolgung ist das Paket „Zugestellt“, aber ich habe es nicht erhalten. Was soll ich tun?

Bitte suchen Sie zuerst auf Ihrem Grundstück, fragen Sie Nachbarn, Mitbewohner und in der Poststelle Ihres Gebäudes. Versanddienstleister markieren Pakete manchmal bis zu 48 Stunden vor der tatsächlichen Lieferung als zugestellt.

• Fehlt das Paket nach 48 Stunden immer noch? Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der „Zustellung“ eine E-Mail an orvisionstore@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer.
• Wir bitten unseren Lieferpartner um einen Zustellnachweis (Foto, GPS-Standort oder Unterschrift). Das dauert normalerweise 3–5 Werktage.

Unser Versprechen

Wenn der Versanddienstleister keinen Zustellnachweis für Ihre Adresse erbringen kann, versenden wir Ihre Bestellung kostenlos erneut. Wenn er es kann, teilen wir diesen Nachweis mit Ihnen und helfen Ihnen, eine Reklamation beim Versanddienstleister einzureichen.

Meine Bestellung kam beschädigt an oder ich habe den falschen Artikel erhalten.

Bitte senden Sie es nicht zurück. Schreiben Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an orvisionstore@gmail.com mit Fotos des Artikels und der Verpackung. Wir senden Ihnen einen kostenlosen Ersatz oder erstatten den vollen Kaufpreis. Ein Rückversand ist nicht nötig.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Für jede Bestellung, die vor dem Versand storniert wird, erstatten wir 100 % des Kaufpreises. Schreiben Sie so schnell wie möglich eine E-Mail an orvisionstore@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer. Sobald eine Bestellung verschickt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden, aber sie ist weiterhin durch unsere Geld-zurück-Garantie abgedeckt.

Haben Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse entdeckt? Kontaktieren Sie uns sofort und wir ändern sie, sofern die Bestellung noch nicht verschickt wurde.

Abonnements

Wie kann ich mein Abonnement kündigen oder verwalten?

Sie können jederzeit in Ihrem Kundenportal kündigen. Dort können Sie auch Ihre nächste Lieferung überspringen, verschieben oder ändern. Kündigen Sie vor dem Verlängerungsdatum und es wird Ihnen nichts mehr berechnet.

Werde ich benachrichtigt, bevor mir etwas berechnet wird?

Ja. Sie erhalten mindestens 24 Stunden vor jeder Verlängerungsabbuchung eine Erinnerung. Darin stehen das Datum, der Betrag und die Produkte, zusammen mit einem Link zu Ihrem Kundenportal.

Rückgaben & Erstattungen

Wie funktioniert Ihre Geld-zurück-Garantie?

Wenn Sie nicht völlig zufrieden sind, erstatten wir 100 % des Produktpreises, egal ob Ihre Beutel geöffnet oder ungeöffnet sind. Dies gilt für Erstbestellungen und Abonnement-Verlängerungen.

| Produkt | Garantie |
| OrVision Cayenne-Pfeffer Weichkapseln | 120 Tage ab Bestelldatum |
| Alle anderen OrVision-Produkte | 90 Tage ab Bestelldatum |

Um eine Erstattung zu beantragen, schreiben Sie eine E-Mail an orvisionstore@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer.

Kann ich für einen geöffneten Beutel eine Erstattung bekommen?

Ja. Wir möchten, dass Sie unsere Produkte ohne Sorgen testen können. Geöffnete Beutel sind durch unsere Geld-zurück-Garantie abgedeckt und Sie müssen geöffnete Beutel nicht zurückschicken.

Muss ich ungeöffnete Beutel zurückschicken?

Ja. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst. Schicken Sie dann die ungeöffneten, versiegelten Beutel an unsere Rücksendeadresse und schreiben Sie Ihre Bestellnummer auf das Paket. Die Kosten für den Rückversand von ungeöffneten Beuteln trägt der Kunde. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Werden die Versandkosten erstattet?

Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet; Ihre Erstattung deckt den Produktpreis ab. Beschädigte oder falsche Artikel werden ersetzt oder vollständig erstattet, ohne dass ein Rückversand nötig ist.

Wie lange dauern Erstattungen?

• Geöffnete Beutel: werden innerhalb von 10 Tagen nach Ihrer Anfrage bearbeitet.
• Ungeöffnete Beutel: werden innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung bearbeitet.

Erstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte planen Sie weitere 3–5 Tage ein, bis Ihre Bank den Betrag gebucht hat.

Produktqualität & Sicherheit

Werden Ihre Produkte von unabhängigen Laboren getestet?

Ja. Unsere Chargen werden von unabhängigen Laboren auf Schwermetalle und Verunreinigungen geprüft. Schreiben Sie eine E-Mail an orvisionstore@gmail.com, um eine Kopie unserer Prüfzertifikate anzufordern.

Kann ich diese Nahrungsergänzungsmittel zusammen mit meinen Medikamenten einnehmen?

Obwohl unsere Inhaltsstoffe natürlich sind, können sie mit bestimmten Medikamenten wechselwirken. Bitte sprechen Sie mit Ihrem Arzt, bevor Sie mit einem neuen Nahrungsergänzungsmittel beginnen, besonders wenn Sie schwanger sind, stillen, Medikamente einnehmen oder eine Vorerkrankung haben.

Abrechnung & Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express) sowie Apple Pay und Google Pay. Alle Transaktionen sind verschlüsselt und sicher.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Das liegt meistens an einer falschen Rechnungsadresse oder einer Sicherheitssperre der Bank. Stellen Sie sicher, dass Ihre Rechnungsadresse mit der bei Ihrer Bank hinterlegten Adresse übereinstimmt, oder versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode. Wir berechnen niemals eine Gebühr für eine fehlgeschlagene Abonnement-Zahlung.

Ich sehe eine Abbuchung, die ich nicht kenne. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst unter orvisionstore@gmail.com mit dem abgebuchten Betrag und dem Datum. Wir können das normalerweise innerhalb eines Werktages erklären oder lösen, viel schneller als bei einem Bankstreitfall.

Haben Sie noch Fragen?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

• E-Mail: orvisionstore@gmail.com
• Telefon: (9:00–17:00 Uhr US-Ostküstenzeit, Mo–Fr)
• Antwortzeit: innerhalb von 8 Geschäftsstunden
• Geschäftsadresse: 1023 East Lincolnway, Cheyenne, WY 82001, USA