Preguntas frecuentes

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Preguntas frecuentes

Todo lo que necesita saber sobre pedidos, envíos, suscripciones y nuestra garantía de devolución del dinero.

Pedidos y envíos

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Los pedidos se preparan en 1–3 días laborables (de lunes a viernes). Los pedidos realizados antes de las 16:00 (hora de la costa este de EE. UU.) se empiezan a preparar el mismo día.

| Destino | Tiempo de envío | Tiempo total de entrega |
| Estados Unidos | 3–9 días laborables | 4–12 días laborables |
| Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda | 7–16 días laborables | 8–19 días laborables |

Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto enviemos su pedido. El seguimiento se activa en 24 horas. Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por retrasos del transportista, el clima o épocas de mucha demanda.

¿Desde dónde hacen los envíos?

Los pedidos de EE. UU. se envían desde nuestro centro logístico en EE. UU. Los pedidos internacionales se envían desde nuestro centro logístico en Hong Kong.

¿A qué países envían?

Actualmente enviamos a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda. No hacemos envíos a ningún otro país.

¿Tendré que pagar gastos de aduana o importación?

Para los pedidos enviados fuera de Estados Unidos, usted es responsable de cualquier arancel de importación, impuesto o IVA que cobre el departamento de aduanas de su país.

Mi pedido no ha llegado y el seguimiento no se actualiza. ¿Qué debo hacer?

Si su seguimiento no se ha actualizado en 10 días laborables o más, o su pedido no ha llegado después de la fecha máxima de entrega estimada, envíe un correo a orvisionstore@gmail.com. Le volveremos a enviar su pedido sin coste adicional.

Mi seguimiento dice «Entregado» pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?

Primero, busque alrededor de su casa, pregunte a sus vecinos y familiares, y en la conserjería de su edificio. A veces los transportistas marcan los paquetes como entregados hasta 48 horas antes de que lleguen.

• ¿Sigue sin aparecer después de 48 horas? Envíe un correo a orvisionstore@gmail.com en un plazo de 14 días desde la fecha de «Entregado» con su número de pedido.
• Pediremos a nuestra empresa de transporte un comprobante de entrega (foto, ubicación GPS o firma). Esto suele tardar entre 3 y 5 días laborables.

Nuestra promesa

Si el transportista no puede darnos un comprobante de entrega en su dirección, le volveremos a enviar el pedido gratis. Si pueden, compartiremos ese comprobante con usted y le ayudaremos a presentar una reclamación al transportista.

Mi pedido ha llegado dañado o he recibido el artículo equivocado.

Por favor, no lo devuelva. Envíe un correo a orvisionstore@gmail.com en los 7 días siguientes a la entrega con fotos del artículo y del paquete, y le enviaremos un reemplazo gratis o un reembolso completo. No es necesario que nos lo envíe de vuelta.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Cualquier pedido cancelado antes de ser enviado recibe un reembolso completo del 100 %. Envíe un correo a orvisionstore@gmail.com con su número de pedido lo antes posible. Una vez que el pedido se ha enviado, no se puede cancelar, pero sigue estando cubierto por nuestra garantía de devolución del dinero.

¿Ha visto un error en su dirección de envío? Póngase en contacto con nosotros de inmediato y la cambiaremos si el pedido aún no se ha enviado.

Suscripciones

¿Cómo cancelo o gestiono mi suscripción?

Puede cancelar en cualquier momento en su portal de cliente. Allí también puede saltarse, retrasar o cambiar su próximo envío. Cancele antes de su fecha de renovación y no se le volverá a cobrar.

¿Me avisarán antes de que me cobren?

Sí. Recibirá un recordatorio al menos 24 horas antes de cada cobro de renovación, mostrando la fecha, el importe y los productos, con un enlace a su portal de cliente.

Devoluciones y reembolsos

¿Cómo funciona su garantía de devolución del dinero?

Si no está completamente satisfecho, le devolveremos el 100 % del coste de su producto, tanto si las bolsas están abiertas como cerradas. Esto se aplica a los primeros pedidos y a las renovaciones de suscripciones.

| Producto | Garantía |
| Cápsulas blandas de pimienta de cayena OrVision | 120 días desde la fecha de su pedido |
| Todos los demás productos OrVision | 90 días desde la fecha de su pedido |

Para pedir un reembolso, envíe un correo a orvisionstore@gmail.com con su número de pedido.

¿Puedo pedir el reembolso de una bolsa abierta?

Sí. Queremos que pruebe nuestros productos con total confianza. Las bolsas abiertas están cubiertas por nuestra garantía de devolución del dinero, y no es necesario que nos devuelva las bolsas abiertas.

¿Tengo que devolver las bolsas cerradas?

Sí. Por favor, póngase en contacto con nosotros primero y luego envíe las bolsas cerradas y selladas a nuestra dirección de devoluciones con su número de pedido escrito en el paquete. Los gastos de envío para devolver las bolsas cerradas corren a cargo del cliente, y recomendamos usar un servicio con número de seguimiento.

¿Se devuelven los gastos de envío?

Los gastos de envío originales no se devuelven; su reembolso cubre el precio del producto. Los artículos dañados o incorrectos se cambian o se reembolsan por completo sin necesidad de devolverlos.

¿Cuánto tardan los reembolsos?

• Bolsas abiertas: se procesan en un plazo de 10 días desde su petición.
• Bolsas cerradas: se procesan en un plazo de 10 días desde que recibimos su devolución.

Los reembolsos se envían a su método de pago original. Por favor, espere entre 3 y 5 días adicionales para que su banco lo refleje en su cuenta.

Calidad y seguridad del producto

¿Sus productos son analizados por laboratorios independientes?

Sí. Nuestros lotes pasan por análisis de laboratorios independientes para detectar metales pesados y contaminantes. Envíe un correo a orvisionstore@gmail.com para pedir una copia de nuestros certificados de análisis.

¿Puedo tomar estos suplementos con mi medicación?

Aunque nuestros ingredientes son naturales, pueden interactuar con ciertos medicamentos. Por favor, consulte a su médico antes de empezar a tomar cualquier suplemento nuevo, especialmente si está embarazada, en periodo de lactancia, tomando medicación o si tiene algún problema de salud.

Facturación y pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Todas las tarjetas de crédito principales (Visa, Mastercard, American Express), además de Apple Pay y Google Pay. Todas las transacciones están encriptadas y son seguras.

¿Por qué se ha rechazado mi pago?

Esto suele ocurrir por una dirección de facturación incorrecta o un aviso de seguridad del banco. Asegúrese de que su dirección de facturación coincide con la que tiene su banco, o pruebe con otro método de pago. Nunca cobramos comisiones por un pago de suscripción fallido.

Veo un cobro que no reconozco. ¿Qué debo hacer?

Por favor, póngase en contacto con nosotros primero en orvisionstore@gmail.com con el importe y la fecha del cobro. Normalmente podemos explicarlo o solucionarlo en un día laborable, mucho más rápido que una reclamación al banco.

¿Aún tiene dudas?

Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

• Correo electrónico: orvisionstore@gmail.com
• Teléfono: (de 9:00 a 17:00, hora de la costa este de EE. UU., de lunes a viernes)
• Tiempo de respuesta: en menos de 8 horas laborables
• Dirección de la empresa: 1023 East Lincolnway, Cheyenne, WY 82001, Estados Unidos