FAQ

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Foire Aux Questions

Tout ce que vous devez savoir sur les commandes, la livraison, les abonnements et notre garantie satisfait ou remboursé.

Commandes & Livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Les commandes passées avant 22 h 00 (heure de Paris) sont traitées le jour même.

| Destination | Délai d'expédition | Délai de livraison total |
| France | 3 à 9 jours ouvrés | 4 à 12 jours ouvrés |
| Belgique, Suisse, Canada, Luxembourg | 7 à 16 jours ouvrés | 8 à 19 jours ouvrés |

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition de votre commande. Le suivi s'active sous 24 heures. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être modifiés par des retards du transporteur, la météo ou les périodes de forte activité.

D'où expédiez-vous les commandes ?

Les commandes pour la France sont expédiées depuis notre centre de distribution aux États-Unis. Les commandes internationales sont expédiées depuis notre centre à Hong Kong.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en France, en Belgique, en Suisse, au Canada et au Luxembourg. Nous ne livrons dans aucun autre pays.

Vais-je devoir payer des frais de douane ou d'importation ?

Pour les commandes expédiées en dehors de la France, vous êtes responsable des droits d'importation, taxes ou TVA facturés par les douanes de votre pays.

Ma commande n'est pas arrivée et le suivi ne s'est pas mis à jour. Que dois-je faire ?

Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis 10 jours ouvrés ou plus, ou si votre commande n'est pas arrivée après le délai de livraison maximum estimé, envoyez un e-mail à orvisionstore@gmail.com. Nous vous renverrons votre commande sans frais supplémentaires.

Mon suivi indique « Livré » mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire ?

D'abord, vérifiez autour de chez vous, auprès de vos voisins, des membres de votre foyer et du gardien de votre immeuble. Les livreurs indiquent parfois les colis comme livrés jusqu'à 48 heures avant leur arrivée.

• Toujours rien après 48 heures ? Envoyez un e-mail à orvisionstore@gmail.com dans les 14 jours suivant la date indiquant « Livré » avec votre numéro de commande.
• Nous demanderons à notre partenaire de livraison une preuve de livraison (photo, position GPS ou signature). Cela prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.

Notre promesse

Si le transporteur ne peut pas fournir de preuve de livraison à votre adresse, nous renverrons votre commande gratuitement. S'il le peut, nous partagerons cette preuve avec vous et vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur.

Ma commande est arrivée endommagée ou j'ai reçu le mauvais article.

S'il vous plaît, ne le renvoyez pas. Envoyez un e-mail à orvisionstore@gmail.com dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos de l'article et de l'emballage, et nous vous enverrons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral. Aucun retour n'est nécessaire.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Toute commande annulée avant son expédition est remboursée à 100 %. Envoyez un e-mail à orvisionstore@gmail.com avec votre numéro de commande dès que possible. Une fois qu'une commande est expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais elle reste couverte par notre garantie satisfait ou remboursé.

Vous avez repéré une erreur dans votre adresse de livraison ? Contactez-nous tout de suite et nous la mettrons à jour si la commande n'a pas encore été expédiée.

Abonnements

Comment annuler ou gérer mon abonnement ?

Annulez à tout moment dans votre espace client. Vous pouvez aussi y sauter, retarder ou modifier votre prochaine livraison. Annulez avant votre date de renouvellement et vous ne serez plus prélevé.

Serai-je prévenu avant d'être prélevé ?

Oui. Vous recevrez un rappel au moins 24 heures avant chaque prélèvement de renouvellement, indiquant la date, le montant et les produits, avec un lien vers votre espace client.

Retours & Remboursements

Comment fonctionne votre garantie satisfait ou remboursé ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous vous remboursons 100 % du prix du produit, que vos sachets soient ouverts ou non. Cela s'applique aux premières commandes et aux renouvellements d'abonnement.

| Produit | Garantie |
| Capsules de piment de Cayenne OrVision | 120 jours à compter de la date de votre commande |
| Tous les autres produits OrVision | 90 jours à compter de la date de votre commande |

Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à orvisionstore@gmail.com avec votre numéro de commande.

Puis-je être remboursé pour un sachet ouvert ?

Oui. Nous voulons que vous essayiez nos produits en toute confiance. Les sachets ouverts sont couverts par notre garantie satisfait ou remboursé, et vous n'avez pas besoin de nous renvoyer les sachets ouverts.

Dois-je renvoyer les sachets non ouverts ?

Oui. Veuillez d'abord nous contacter, puis expédier les sachets non ouverts et scellés à notre adresse de retour avec votre numéro de commande écrit sur le colis. Les frais de retour pour les sachets non ouverts sont à la charge du client, et nous recommandons un envoi suivi.

Les frais de port sont-ils remboursés ?

Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables ; votre remboursement couvre le prix du produit. Les articles endommagés ou incorrects sont remplacés ou intégralement remboursés sans qu'aucun retour ne soit nécessaire.

Combien de temps prennent les remboursements ?

• Sachets ouverts : traités sous 10 jours après votre demande.
• Sachets non ouverts : traités sous 10 jours après réception de votre retour.

Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement initial. Comptez 3 à 5 jours supplémentaires pour que votre banque l'affiche sur votre compte.

Qualité & Sécurité des produits

Vos produits sont-ils testés par un laboratoire indépendant ?

Oui. Nos lots sont testés par un laboratoire indépendant pour vérifier l'absence de métaux lourds et de contaminants. Envoyez un e-mail à orvisionstore@gmail.com pour demander une copie de nos certificats d'analyse.

Puis-je prendre ces compléments avec mes médicaments ?

Bien que nos ingrédients soient naturels, ils peuvent interagir avec certains traitements. Veuillez consulter votre médecin avant de commencer tout nouveau complément, surtout si vous êtes enceinte, si vous allaitez, si vous prenez des médicaments ou si vous avez un problème de santé.

Facturation & Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Toutes les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi qu'Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

C'est généralement dû à une adresse de facturation incorrecte ou à un blocage de sécurité de la banque. Assurez-vous que votre adresse de facturation correspond à celle enregistrée par votre banque, ou essayez un autre moyen de paiement. Nous ne facturons jamais de frais pour un échec de paiement d'abonnement.

Je vois un prélèvement que je ne reconnais pas. Que dois-je faire ?

Veuillez d'abord nous contacter à orvisionstore@gmail.com avec le montant et la date du prélèvement. Nous pouvons généralement l'expliquer ou le résoudre en un jour ouvré, ce qui est bien plus rapide qu'un litige bancaire.

Vous avez encore des questions ?

Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

• E-mail : orvisionstore@gmail.com
• Téléphone : (de 15 h à 23 h, heure de Paris, du lundi au vendredi)
• Délai de réponse : sous 8 heures ouvrées
• Adresse de l'entreprise : 1023 East Lincolnway, Cheyenne, WY 82001, États-Unis