FAQ

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Domande frequenti

Tutto quello che c'è da sapere su ordini, spedizioni, abbonamenti e sulla nostra garanzia soddisfatti o rimborsati.

Ordini e spedizioni

Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?

Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Gli ordini effettuati prima delle 16:00 (ora di New York) iniziano a essere elaborati il giorno stesso.

| Destinazione | Tempi di spedizione | Tempo di consegna totale |
| Stati Uniti | 3–9 giorni lavorativi | 4–12 giorni lavorativi |
| Italia, Regno Unito, Australia, Nuova Zelanda | 7–16 giorni lavorativi | 8–19 giorni lavorativi |

Riceverà un numero di tracciamento via e-mail non appena il Suo ordine verrà spedito. Il tracciamento si attiva entro 24 ore. I tempi di consegna sono stime e possono essere influenzati da ritardi del corriere, maltempo o periodi di intenso traffico.

Da dove spedite?

Gli ordini per gli Stati Uniti partono dal nostro centro logistico negli USA. Gli ordini internazionali partono dal nostro centro logistico a Hong Kong.

In quali paesi spedite?

Al momento spediamo in Stati Uniti, Italia, Regno Unito, Australia e Nuova Zelanda . Non spediamo in altri paesi.

Dovrò pagare spese doganali o d'importazione?

Per gli ordini spediti al di fuori degli Stati Uniti, Lei è responsabile di eventuali dazi all'importazione, tasse o IVA addebitati dal dipartimento doganale del Suo paese.

Il mio ordine non è arrivato e il tracciamento non si aggiorna. Cosa devo fare?

Se il Suo tracciamento non si aggiorna da 10 o più giorni lavorativi , o se il Suo ordine non è arrivato dopo la stima massima di consegna, scriva un'e-mail a orvisionstore@gmail.com. Le rispediremo l'ordine senza costi aggiuntivi.

Il mio tracciamento dice «Consegnato» ma non ho ricevuto nulla. Cosa devo fare?

Per prima cosa, controlli intorno alla Sua abitazione, chieda ai vicini, ai Suoi familiari e alla portineria del Suo palazzo. A volte i corrieri segnano i pacchi come consegnati fino a 48 ore prima del loro effettivo arrivo.

• Manca ancora dopo 48 ore? Scriva a orvisionstore@gmail.com entro 14 giorni dalla data di «Consegnato», indicando il Suo numero d'ordine.
• Chiederemo al nostro corriere una prova di consegna (foto, posizione GPS o firma). Di solito ci vogliono 3-5 giorni lavorativi.

La nostra promessa

Se il corriere non può fornire una prova di consegna al Suo indirizzo, Le rispediremo l'ordine gratuitamente. Se invece può fornirla, condivideremo con Lei tale prova e La aiuteremo a presentare un reclamo al corriere.

Il mio ordine è arrivato danneggiato o ho ricevuto l'articolo sbagliato.

Per favore, non lo rispedisca indietro. Scriva a orvisionstore@gmail.com entro 7 giorni dalla consegna con le foto dell'articolo e dell'imballaggio, e Le invieremo una sostituzione gratuita o un rimborso completo . Non è necessario restituire nulla.

Posso annullare o modificare il mio ordine?

Qualsiasi ordine annullato prima della spedizione riceve un rimborso del 100%. Scriva a orvisionstore@gmail.com con il Suo numero d'ordine il prima possibile. Una volta spedito, l'ordine non può essere annullato, ma è comunque coperto dalla nostra garanzia soddisfatti o rimborsati.

Ha notato un errore nel Suo indirizzo di spedizione? Ci contatti subito e lo aggiorneremo, se l'ordine non è ancora partito.

Abbonamenti

Come posso annullare o gestire il mio abbonamento?

Può annullarlo in qualsiasi momento dal Suo portale clienti. Da lì può anche saltare, posticipare o modificare la Sua prossima spedizione. Se annulla prima della data di rinnovo, non Le verrà addebitato alcun costo.

Verrò avvisato prima dell'addebito?

Sì. Riceverà un promemoria almeno 24 ore prima di ogni addebito di rinnovo , con la data, l'importo e i prodotti, insieme a un link al Suo portale clienti.

Resi e rimborsi

Come funziona la Vostra garanzia soddisfatti o rimborsati?

Se non c'è totale soddisfazione, rimborseremo il 100% del costo del prodotto, sia che le confezioni siano aperte o chiuse . Questo vale per i primi ordini e per i rinnovi dell'abbonamento.

| Prodotto | Garanzia |
| Capsule molli al pepe di Cayenna OrVision | 120 giorni dalla data dell'ordine |
| Tutti gli altri prodotti OrVision | 90 giorni dalla data dell'ordine |

Per richiedere un rimborso, scriva a orvisionstore@gmail.com con il Suo numero d'ordine.

Posso ricevere un rimborso per una confezione aperta?

Sì. Vogliamo che provi i nostri prodotti in totale tranquillità. Le confezioni aperte sono coperte dalla nostra garanzia soddisfatti o rimborsati e non è necessario restituircele .

Devo restituire le confezioni chiuse?

Sì. La preghiamo di contattarci prima, per poi spedire le confezioni chiuse e sigillate al nostro indirizzo per i resi, con il Suo numero d'ordine scritto sul pacco. Le spese di spedizione per il reso delle confezioni chiuse sono a carico del cliente e consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile.

Le spese di spedizione vengono rimborsate?

I costi di spedizione originali non sono rimborsabili; il rimborso copre il prezzo del prodotto. Gli articoli danneggiati o errati vengono sostituiti o rimborsati completamente senza bisogno di restituirli.

Quanto tempo ci vuole per i rimborsi?

• Confezioni aperte: elaborati entro 10 giorni dalla Sua richiesta.
• Confezioni chiuse: elaborati entro 10 giorni dal ricevimento del Suo reso.

I rimborsi vengono emessi sul Suo metodo di pagamento originale. La preghiamo di considerare 3-5 giorni aggiuntivi affinché la Sua banca lo registri.

Qualità e sicurezza del prodotto

I vostri prodotti sono testati da terze parti?

Sì. I nostri lotti sono sottoposti a test indipendenti per metalli pesanti e contaminanti. Scriva a orvisionstore@gmail.com per richiedere una copia dei nostri certificati di analisi.

Posso assumere questi integratori insieme ai miei farmaci?

Sebbene i nostri ingredienti siano naturali, possono interagire con alcuni farmaci. La invitiamo a consultare il Suo medico curante prima di iniziare ad assumere qualsiasi nuovo integratore, specialmente in caso di gravidanza, allattamento, se sta assumendo farmaci o se ha patologie in corso.

Fatturazione e pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Tutte le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express) oltre ad Apple Pay e Google Pay. Tutte le transazioni sono crittografate e sicure.

Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

Di solito questo accade per un indirizzo di fatturazione errato o per un blocco di sicurezza della banca. Si assicuri che il Suo indirizzo di fatturazione corrisponda a quello registrato presso la Sua banca, oppure provi un metodo di pagamento diverso. Non addebitiamo mai alcuna commissione per un pagamento di abbonamento fallito.

Vedo un addebito che non riconosco. Cosa devo fare?

La preghiamo di contattarci prima all'indirizzo orvisionstore@gmail.com indicando l'importo e la data dell'addebito. Di solito riusciamo a fornire una spiegazione o a risolvere il problema entro un giorno lavorativo, molto più velocemente rispetto a una contestazione bancaria.

Ha altre domande?

Il nostro team di assistenza è felice di aiutarLa.

• E-mail: orvisionstore@gmail.com
• Telefono: (9:00–17:00 ora di New York, lun–ven)
• Tempo di risposta: entro 8 ore lavorative
• Sede aziendale: 1023 East Lincolnway, Cheyenne, WY 82001, Stati Uniti